Politique de remboursement

​

​

1. Principe général

​

Les prestations proposées par Les Artisans de la Mémoire consistent en la création de livres entièrement personnalisés et réalisés sur mesure.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens et services confectionnés selon les spécifications du client.

​

2. Annulation avant le lancement du projet

​

En cas d’annulation par le client avant le début effectif de la prestation, l’acompte versé pourra être conservé à titre d’indemnité afin de couvrir les frais déjà engagés (préparation, temps de recherche, planification).

​

3. Annulation en cours de réalisation

​

Une fois la prestation commencée (collecte des témoignages, écriture, mise en page, etc.), aucun remboursement ne pourra être accordé.
Toutefois, des ajustements ou modifications pourront être proposés en concertation avec le client afin de garantir sa satisfaction.

​

4. Livraison et retours

​

Les ouvrages livrés (versions papier et/ou numériques) ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, du fait de leur caractère unique et personnalisé.

​

5. Litiges

​

En cas de difficulté, nous privilégions toujours une solution amiable.
Vous pouvez nous contacter à :
contact@les-artisans-de-la-memoire.com